Kako lahko vrnem kupljen izdelek?
Če želite vrniti izdelek po prejemu naročila, se morate v 14 delovnih dneh od datuma dostave obrniti na naš klicni center in zahtevati vračilo ali zamenjavo. Naše osebje klicnega centra vam bo dalo kodo za odobritev vračila, s katero lahko izdelek brezplačno pošljete preko dostavne službe.
Pri pošiljanju izdelkov nazaj bodite pozorni na naslednje:
Ko vaš izdelek prispe k nam, ga bodo pregledali ustrezni oddelki in odobrili vračilo. Ta postopek običajno traja 2–5 delovnih dni.
Izdelki morajo biti poslani v originalni, nepoškodovani embalaži, neuporabljeni in brez poškodb zaradi nepravilne uporabe.
Obvezno morate priložiti prodajni račun in izpolniti razdelek za vračilo izdelkov na zadnji strani računa.
Če je račun izdan na podjetje, mora biti priložen dobropis, izdan s strani podjetja (brez stroškov dostave), v obliki »Cena enote izdelka + DDV«. Brez dobropisa vračilo ni mogoče.
Kako lahko zamenjam kupljen izdelek?
Za zamenjavo izdelka veljajo enaki pogoji kot za vračilo. Ko je izdelek sprejet v vračilo, se v vašem imenu ustvari novo naročilo za izdelek, ki ga želite zamenjati.
Kakšen je rok za vračilo?
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov je rok za vračilo brez razloga 7 delovnih dni od datuma dostave. Za vračila zaradi napake izdelka lahko izdelek vrnete v 30 dneh po prejemu.
Koliko časa traja, da je vračilo nakazano na moj račun?
kupimo.si preveri vrnjene izdelke glede skladnosti s pogoji vračila. Ko je vračilo sprejeto in denar vrnjen, boste o tem obveščeni po e-pošti. Čas, da vračilo prispe na vaš račun, določa banka in nanj ne moremo vplivati.
Kakšni so pogoji vračila?
Izdelki morajo biti poslani v originalni, nepoškodovani embalaži, neuporabljeni in brez poškodb zaradi nepravilne uporabe.
Kupec je dolžan vrniti izdelek v stanju, v katerem mu je bil dostavljen, in povrniti izgubo v vrednosti zaradi uporabe.
Ko izdelek prispe k nam, ga bodo pregledali ustrezni oddelki in vračilo odobrili v 2–5 delovnih dneh.